1. Diritto di recesso
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di motivare la decisione e senza penali.
2. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura di reso:
- Invia un'email a info@ikaritokyo.com indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire
- Riceverai entro 48 ore le istruzioni e l'indirizzo di spedizione del reso
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla nostra conferma
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, processiamo il rimborso
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
- Non utilizzato e non lavato
- Con etichette e cartellini originali ancora attaccati
- Nell'imballaggio originale
- Privo di odori, macchie, peli di animali o segni di utilizzo
Capi che non rispettano queste condizioni potranno essere respinti.
4. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene processato entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (carta, Apple Pay, Google Pay). I tempi di accredito effettivo dipendono dal tuo istituto bancario e possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi.
5. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti al punto 6.
Le spese di spedizione originali (es. €5,90 per Standard) non sono rimborsabili tranne nei casi previsti dalla legge (prodotto difettoso, errore nell'ordine).
6. Prodotti difettosi o sbagliati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a info@ikaritokyo.com allegando foto del problema. In questi casi:
- Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico
- Riceverai il rimborso completo (prodotto + spedizione originale)
- In alternativa, puoi richiedere la sostituzione del prodotto
7. Cambi di taglia
Per cambiare la taglia di un capo, segui la procedura standard di reso e effettua un nuovo ordine con la taglia desiderata. Al momento non è possibile effettuare cambi diretti.
8. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura specificamente per il cliente.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi o rimborsi, contattaci a info@ikaritokyo.com.